鹿児島読売テレビは、「ALL 4or you ! ♡」の理念のもと、放送倫理の遵守と人権の尊重を基本に、信頼される情報とコンテンツの提供に努めています。また、地域に根ざした放送事業者として、皆さまからのご意見、ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、番組・サービスの向上に取り組んでいます。 一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動は、従業員の人権や安全を害し、健全な事業活動にも影響を及ぼすことがあります。本方針は、カスタマーハラスメントに対する当社の基本的な考え方と対応方針を定めるものです。

カスタマーハラスメントの定義

　当社は、顧客、取引先、施設利用者、視聴者その他当社事業に関わる方による言動のうち、当社の業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
　「当社事業に関わる方」には、直接の取引関係の有無を問わず、SNS等のインターネット利用者、イベント等の来場者、ECサイト利用者、番組・取材への参加者・協力者などが含まれます。また、対面に限らず、電話、メール、SNS等のインターネット上での言動も対象とします。

具体的には、次のような場合が該当し得ます。
・要求内容に理由がない、当社の業務と関係がない、又は提供すべきサービス等を著しく超えるなど、要求内容が相当性を欠く場合
・要求内容に一定の理由があっても、その手段や態様が社会通念上許容される範囲を超える場合

　なお、社会通念上許容される範囲で行われる正当なご意見、ご要望、ご指摘等は、カスタマーハラスメントには該当しません。
　また、本方針では、従業員に加え、役員、出演者その他当社の業務に従事する者を「従業員等」とし、これらの者に対する同様の言動についても、本方針に沿って対応します。

カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例

　以下は主な例であり、これらに限られるものではありません。

・暴行、傷害、物を投げつけるなどの身体的な攻撃
・脅迫、威迫、威嚇、暴言、侮辱、差別的な言動、人格を否定する言動
・性的な言動、つきまとい、盗撮、やめるよう求められても続ける撮影・録音、拡散、その他従業員等の人格・プライバシーを侵害する言動
・長時間にわたる電話や面談、同一内容の反復的・執拗な問い合わせ等により業務に著しい支障を生じさせる行為
・土下座等の過度な謝罪、不当な金銭・補償、従業員等の不当な処分、特別扱いなどを求める行為
・従業員等の個人情報の開示を求める行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷や個人情報暴露、名誉または信用を毀損する行為
・正当な理由なく、取材活動、放送業務、イベント運営等を妨げる行為

対応方針

　当社は、皆さまからの正当なご意見、ご要望、ご指摘には、これまでどおり真摯かつ誠実に対応します。その上で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員等の安全確保を優先し、組織として毅然と対応します。具体的には、対応の終了または制限、サービスの提供停止、来館、来場をお断りする措置、取引の見直し等を行うことがあります。また、悪質な場合その他必要がある場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置を含め適切に対応します。
　当社は、カスタマーハラスメントから従業員等を守るため、相談・報告体制の整備、組織的な対応その他必要な措置を講じ、従業員等が安心して業務に従事できる環境の確保に取り組みます。

お願い

　当社は、これからも皆さまとの対話を大切にしながら、信頼される情報とコンテンツの提供に努めてまいります。お互いの人格を尊重したコミュニケーションにご理解とご協力をお願いいたします。

2026年10月1日